净水器半夜漏水 地板泡汤索赔难
11月13日本报报道了杭州“采荷人家”杜先生家净水器漏水，几万元地板泡汤。报道刊登后，记者又接到了另一名读者吕女士的电话，称她也遇到了同样的问题。对此，销售该净水器的爱丝惠公司称，事故与该公司无关，不做理赔。
[杭州经销商]“爱丝惠”处理态度不积极
杭州尚选公司作为二级经销商，虽想解决前述杜先生的难题，但由于缺乏一级经销商的技术支持，他们进退两难。该公司负责人金先生反映，报道刊登后，在11月16日，“爱丝惠”公司的一名工作人员到杭州查看了情况，而后表示具体情况需要同上级沟通，此后就没了音信。期间，这位工作人员试图带走出现问题的三角阀，但被消费者杜先生拒绝。
多次电话联系后，“爱丝惠”公司总经理李铭表示，此事由副总钱先生负责。而让金先生气愤的是，开始“爱丝惠”表示，净水器是其产品，但出现问题的“三角阀”部件并不是他们公司的产品，到11月19日，钱副总来电表示，出问题的净水器不是“爱丝惠”公司的东西，所以将不负责消费者杜先生的赔偿工作。
金先生认为，杜先生这边的问题始终没有得到解决，是因为“爱丝惠”方面的处理态度不积极。而根据杭州“尚选”公司与“爱丝惠”所签订的合同，“如果货物存在质量问题，甲方(即尚选)有权要求乙方(即爱丝惠)换货或退货，并由乙方赔偿因此而给最终用户和甲方造成的所有损失。 ”
“如若事情不能得到妥善处理，我们不排除通过法律途径来保障公司和用户的利益。 ”金先生说。
[上海消费者]质量问题应由“爱丝惠”担责
本报报道了杭州杜先生的遭遇后，又接到了一位家住上海的吕女士的投诉。
今年8月9日早晨，家住黄浦区的吕女士被楼下邻居和物业人员的敲门声惊醒，醒来发现家中水漫金山，整个房间都“泡”在水里，积水已达6、7公分。经检查，发现是家中净水器闯的祸。由于该净水器与墙壁内管道接口处的三角阀发生断裂，造成自来水外溢。这次漏水，导致房间地板、家具被水浸泡，就连楼下邻居家的天花板也一起遭了殃。
“这台净水器是2007年初在位于大林路的上海爱丝惠环保科技有限公司门市部购买的，并且由该公司负责安装和维护。 ”吕女士说。而就在发生漏水之前的8月4日，才刚刚照例为净水器更换了滤芯。当时技术人员发现净水器的进水接口处有轻微漏水，告知了吕女士并对漏水部分做了加紧处理，谁知发生了这样的情况。
“被浸泡的地板大约价值两万，我们愿意和爱丝惠公司各承担一半。再加上家具的维修和楼下邻居的天花板，有两千元左右，这些是有发票为证的。 ”提及损失的时候，吕女士认为这些损失是因为净水器的质量问题，应由爱丝惠公司承担赔偿。
事故发生后，吕女士第一时间联系了客服，“爱丝惠”公司派人上门拍照取证，但此后便没有消息了。几个月来，在多次联系后，该公司售后服务部门以“吕女士未能提供净水器的发票”为由，拒绝了赔偿。
据吕女士说，当初在净水器安装好之后，工作人员说发票将在之后的几天邮寄到吕女士处，但是始终未能兑现。由于两年来一直正常享受更换滤芯等服务，她并未追讨发票，想不到却为日后的维权埋下了隐患。
[爱丝惠公司]漏水系客户自行维修所致
记者随后联系了上海爱丝惠环保科技有限公司。公司总经理助理张小辉表示：“杭州采荷人家杜先生家所装净水器，据公司现场查勘人员的辨认，以及研究当时拍摄的照片，此净水器并非由公司所销售。 ”
“上海用户吕女士家的情况，公司当天安排的派工单上内容仅是更换滤芯，服务人员已经按照公司指令完成了工作。之后接到吕女士第二次报修电话。公司派出服务人员现场勘察发现，此次漏水系由吕女士擅自维修造成，由此造成的损失不属于我公司的责任范围。”张先生说，最后他表示，该公司愿意在相关调解下，积极配合、尽早解决问题。
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