济南自来水常规指标超新国标30多项 水质合格
在第22届“世界水日”、27届“中国水周”来临之际，济南水务集团面向全市开展“供水服务开放日活动”。邀请社会各界代表，通过走访参观和服务体验的形式，了解供水企业，感知供水服务，关注水环境及饮用水健康，共建水生态文明城市。
全国规模最大供水客服中心市民所需业务一站式办理
济南水务新客服中心由济南水务集团投资2000多万元建成，面积4200平方米。新建业务大厅设置8个功能区，市民所需各项业务均可实现“一站式”办理。
此外，新客服中心还全面简化了内部流程，将供水服务企业负责的各环节时限严格控制在15个工作日内，办理水费收取业务每件不超过3分钟;更名过户业务每件不超过10分钟;报装业务每件不超过20分钟，各个环节在报装系统中都有自动记录，并进行过程监控、督办和考核。
小白热线累计接听百万来电热线增至16坐席
开通23年来，“小白热线”累计接听用户咨询近百万人次，解决用户供水问题十余万件。据了解，升级之前，由于只有8个坐席，市民反映热线较难打通，而升级之后的热线中心在原有8个坐席的基础上增至16个坐席，目前每天可接听电话1000多次，在原有基础上增加了2倍。
除热线的客服坐席扩容，热线功能也增加，热线员可以通过系统随时解答用户咨询。
济南自来水常规指标超新国标30多项水质合格
记者获悉，目前济南自来水常规检测指标144项，超过新国标106项标准30多项，各项指标均达到相关要求，水质合格，市民可放心饮用。
据介绍，济南目前日供水量在72万立方米左右，其中地表水占94%，预计夏季高峰期最高可达78万立方米。为确保水质达标，济南水务集团内部设有全国一流的水质检测中心，可展开检测项目170余项，目前常规检查144项，超过2012年出台的国家《生活饮用水卫生标准》所规定的106项指标。水务集团目前实行日检和月检相结合的监测标准，检测中心每日在供水区域内选取96个管网点取样检测，以确保水质合格。
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