严把产品质量关 建立完整服务体系
随着经济人口的快速发展，国内环境污染日益加剧，水源水受到一定程度的污染，饮水安全受到严重威胁。饮水安全事关群众的身体健康，保护水源、重视饮水安全，已经成为当前我国经济社会发展中急需重视和解决的问题。
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谷腾水网：曹总，您好！非常感谢您能接受我们的采访！美的做为中国小家电的龙头企业，家用净水并不是美的集团的核心产品，您当初是如何考虑进入这一市场的？
曹总：我原来主要从事美的小家电产品的销售，如电磁炉，饮水机，电水壶一系列小家电的产品，当时做的非常好，增长速度相当快，行业内的地位也比较高，2006年中期一次电解水实验，让我对家用净水产品有了更深的了解，美的净水设备公司原隶属于美的饮水设备有限公司，是美的集团下属专业水家电公司，在国内环境污染日益加剧，水源水受到一定程度的污染，消费者饮水安全受到威胁，引发水家电市场格局变化的情况下，2003年我们就开始初涉净水设备市场。起初由于行业尚处于起步阶段，并且我们对净水市场认识不足，质量方面存在一定不足，这种情况持续到2006年出现转机。一方面当时国内对健康水家电的需求量越来越大；另一方面，国内净水设备行业技术水平、研发能力较低，缺乏大品牌的参与，尚无主导产品和领导品牌。面对这个契机，2006年12月，我们果断选择与韩国净水行业知名企业清湖NAIS株式会社签约，成立美的清湖净水设备合资公司，共同打造国内健康水家电的新品牌。
谷腾水网：美的2006年与韩国清湖的合作，是否意味着美的在家用净水领域在产品和技术开发上的升级，这样的合作为美的净水带来了什么样的变化？
曹总：家用净水设备在韩国的普及率特别高，销售模式非常有特点，渠道主要建立在给消费者提供上门服务，通过消费者的口碑，完成更多新的销售，经过多方面考虑我们最终选择了创新能力非常强的清湖公司合作，一方面，我们要引进和吸收韩国先进研发和生产技术生产出品质可靠，性能稳定的产品，提升产品的性价比；另一方面，我们要利用美的遍布全国的服务网络，为消费者提供服务，免费检测水质、免费送货上门、免费安装调试、终身跟踪维护等一站式服务，为消费者提供家庭饮用水的整体解决方案，并以完善的售后服务推动整个行业健康良性发展。
谷腾水网：美的很少参加中国的水处理展会，为什么会参加本次会议，这次荷兰阿姆斯特丹中国展会有什么新品新技术推出？
曹总：做净水产品以来第一次参加展会，更多的是以观众的身份去看，06年之前产品质量存在比较多的问题，产品线不宽，底气也不足，和业内同行还存在一些差距，没有好的产品参加展会无任何意义，现在水处理展会越来越多，比较杂乱，Aquatech（阿姆斯特丹水展） 是有着“世界第一水展”之称的品牌水展，拥有40多年的历史，是世界上最大的专业水展，本次展会共吸引到来自全球20多个国家和地区300余家参展商，全面展示世界各国的顶尖产品、最新的技术和解决方案，代表着最具影响力的市场领导地位，这是我参加本次会议的一个原因，经过07年一年的努力，现产品质量有了大幅度的提升，各方面条件逐渐俱备，美的净水机现已形成直饮机、管道超滤、厨房净水机、管线机、软水机五大系列近百款产品，07年我们也非常重视产品的外观设计，企业要发展想做大做强，思想一定要开放，一定要创新。
谷腾水网：美的是如何看待中国家用净水市场的发展？做为拥有品牌及渠道优势的美的来说，认为目前面临最主要的市场竞争来自哪里？
曹总：美的净水的宗旨不光是为人类创造美好生活，更重要的是看好净水产业有很大的发展前景，随着工农业的快速发展，中国乃至全球水体受到严重污染，水污染危机事件陆续爆发，越来越多的学术界认为：水的污染，正在影响人们的健康，中国不断升高的癌症发病率和水污染存在的正相关性。08年国家也在提倡健康奥运，绿色奥运，随着国民生活水平的提升，广大消费者对健康、环保的意识越来越强，对净水产品的需求也会越来越大。
就目前情况来看，由于缺乏净水机的相关行业标准和国家标准，企业都是各自为政。而且净水机产业投资相对较低，一些小企业一哄而上，低价、劣质产品充斥市场，并且完全不顾售后服务。造成市场质量问题频频发生，消费者对使用净水产品心存顾忌，最终导致行业难以发展，潜在消费群体流失。对于国外企业进驻中国市场带来的挑战，美的有自身的品牌优势及渠道优势，对本土化市场有充分的理解和认知。
谷腾水网：您认为中国净水市场发展现还存在什么样的问题？美的公司是如何规避和解决这些问题的？
曹总：我曾经在一次访问中做过关于“中国净水行业发展的困惑与思路”的主题演讲，其中我也提到过，其一：政府无力解决水污染的问题，又不能直面谈，地方官员做秀，不能正视，还不鼓励做家用净水的民营企业主动帮助老百姓解决饮水问题；其二：行业协会力量比较薄弱，缺乏经验，没有给行业发展有正确的规划；其三：行业标准较低，一些小企业一哄而上，低价、劣质产品充斥市场；第四：企业缺乏社会责任感，忽视产品质量，并且完全不顾售后服务，阻碍了行业发展。
我在相关论坛，媒体上也做过一些呼吁，逐渐解决以上问题，做为美的一定要自我约束，正确引导消费者，给消费者树立放心可靠的品牌形象；严把产品质量关，建立一系列完整的服务体系；目前我们也在和有关行业协会积极合作共同推动相关标准的制订和实施；通过一年的努力，现在广大消费者也在逐渐认可美的的产品，认可美的的品牌。
谷腾水网：谈谈您对未来净水市场的规划？美的公司有什么样的发展目标和规划？
曹总：随着社会的发展，净水机将为越来越多的家庭、办公场所、学校、餐饮场所等接受，并逐渐成为健康饮水的终极解决方案。美的对未来的净水市场有很多期待和憧憬，美的涉入的产业一定要做到行业前三名，否则就退出这个行业，美的对净水产业报有很高的期望，我们净水产业切入的时机非常好，正是净水产业发展前期，有很好的发展机遇，我们希望用两到三年时间做到行业第一品牌，现在规模是1.5个亿，到2010年我们销售的目标达到20个亿，真正成为净水行业的领头品牌。
谷腾水网：再次感谢曹总接受我们的采访，在这里祝愿美的净水产业再创辉煌，早日实现您理想的目标。
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